Consigne : Analyser la stratégie de gestion de la relation client d’une entreprise. J’ai choisi l'entreprise de cosmétique RHODE.

Constat :

L'absence d'un formulaire de contact directement accessible sur le site oblige les clients à initier eux-mêmes les communications en externe.

Manque de Personnalisation sur le Site Web : Lorsqu'un client se connecte à son compte, il n’y a pas de personnalisation, ce qui pourrait freiner l’interaction avec le site.

Proposition :

Mise en place d'une page de contact sur le site de la marque.

J’ai pensé à la personnalisation des e-mails envoyés.

La marque pourrait mettre en place un système de suivi post-achat personnalisé. Les clients pourraient recevoir un e-mail les invitant à partager leur expérience avec les produits RHODE.